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ユビレジエクステンションの接続が途切れる

最後の更新は 2016年6月9日 です

さっきまで動いていたユビレジエクステンションが突然動かなくなった。接続が途切れているのか、レシートが印刷できなかったりキャッシュドロワが開かなかったり、不安定極まりない。そんなトラブルが発生したら、まず確認するべきことは、

ステータスレポートが出力できるかどうか

レシートプリンタの電源をOFF→ONし、ステータスレポートが出力できるようなら、ユビレジエクステンションは正常に動作しています。USBやイーサネットケーブルの挿し込みが不安定になっているかもしれません。ご確認ください。

問題なのは、ステータスレポートが出力できないとき

さらに深刻なのは、ユビレジエクステンションの再起動を3回試してもステータスレポートが出力できないとき。

もしかしたら故障かも?

3回再起動を試してステータスレポートが出ない場合は故障かもしれません。こちらはユビレジエクステンションのバージョンにより、対応策が異なります。

2011年バージョン(エクステンション:2011)

2012年12月8日以前に出荷されたもの。
SDカードを交換すると復活する場合もあります。まずは故障対応フォームよりご相談ください。

2012年12月バージョン(エクステンション:2012−12)

2012年12月8日以降に出荷されたもの。
SDカードを交換すると復活する場合もあります。まずは故障対応フォームよりご相談ください。

2013年7月バージョン(エクステンション:2013−07)

2013年7月下旬から順次テスト導入を進め、2013年8月12日以降に出荷されたもの。
SDカードを交換すると復活する場合もあります。まずは故障対応フォームよりご相談ください。
また導入したばかりでユビレジエクステンションの動作が不安定という場合は、ルータとの相性も不具合の原因として考えられます。ユビレジエクステンションと組み合わせて使用すると問題が発生する機器・環境をご参照のうえ、推奨ルータをお使いいただくことをおすすめします。

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